Wie melde ich einen Umzugsschaden richtig?

Ein beschädigter Schrank, eine zerbrochene Vase oder Kratzer im Parkett – Schäden beim Umzug sind ärgerlich, aber kein Grund zur Panik. Entscheidend ist, dass Sie den Schaden richtig und vor allem fristgerecht melden. Nur so sichern Sie Ihre Ansprüche gegenüber dem Umzugsunternehmen oder der Versicherung.

Schaden sofort dokumentieren

Noch bei der Anlieferung sollten Sie alle Möbelstücke und Kartons auf äußerlich erkennbare Schäden prüfen. Dokumentieren Sie jeden Schaden sofort mit Fotos und Videoaufnahmen. Fotografieren Sie sowohl die Beschädigung selbst als auch das gesamte Möbelstück oder den Karton, um den Zustand nachvollziehbar festzuhalten. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und eine kurze Beschreibung des Schadens.

Schaden auf dem Ablieferungsbeleg vermerken

Vermerken Sie alle sichtbaren Schäden direkt auf dem Ablieferungsbeleg oder dem Protokoll des Umzugsunternehmens. Unterschreiben Sie das Protokoll nicht ohne einen entsprechenden Vorbehalt, etwa: „Vorbehalt wegen Beschädigung an [Gegenstand]." Ein vorbehaltloses Unterschreiben kann Ihre Ansprüche gefährden.

Fristen beachten – § 451f HGB

Nach § 451f HGB gelten für die Schadensmeldung bei Umzügen besondere Fristen:

• Äußerlich erkennbare Schäden müssen spätestens bei der Ablieferung angezeigt werden. Wird der Schaden nicht sofort gerügt, wird vermutet, dass das Gut in ordnungsgemäßem Zustand abgeliefert wurde.
• Äußerlich nicht erkennbare Schäden können noch innerhalb von 14 Tagen nach Ablieferung gemeldet werden. Nutzen Sie diese Frist unbedingt aus und melden Sie verdeckte Schäden schriftlich.
• Die Verjährungsfrist für Schadensersatzansprüche aus einem Umzugsvertrag beträgt nach § 451g HGB ein Jahr ab Ablieferung.

Schriftliche Schadensmeldung an das Umzugsunternehmen

Senden Sie dem Umzugsunternehmen so schnell wie möglich eine schriftliche Schadensmeldung. Nutzen Sie dafür E-Mail oder Einschreiben mit Rückschein. Die Meldung sollte enthalten:

• Ihren Namen und die Auftragsnummer
• Datum des Umzugs
• genaue Beschreibung des Schadens
• Fotos als Beweismittel
• geschätzten Schadenwert

Versicherung informieren

Falls Sie eine separate Umzugsversicherung abgeschlossen haben, melden Sie den Schaden parallel auch dort. Beachten Sie die in den Versicherungsbedingungen genannten Meldefristen. In der Regel verlangen Versicherer eine unverzügliche Meldung.

Keine eigenmächtige Reparatur

Lassen Sie beschädigte Gegenstände nicht reparieren, bevor der Schaden durch das Umzugsunternehmen oder den Versicherer begutachtet wurde. Eine vorzeitige Reparatur kann dazu führen, dass Ihr Anspruch abgelehnt wird, weil der Schaden nicht mehr nachvollziehbar ist. Bewahren Sie beschädigte Teile auf und halten Sie sie für eine mögliche Begutachtung bereit.

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